Автор статьи - Марина Булычёва - психолог и куратор Новой Академии Практической Психологии "Пси-интеллект"

Страх не выявить запрос – это частый страх начинающих консультантов. Первое, что хочется сказать: с вами все в порядке. А страх – это своеобразная точка роста.

В начале своего обучения я воспринимала консультации с клиентом как некий экзамен. Вот пришел клиент, я должна успеть познакомиться с ним, выявить четкий и понятный запрос. А впереди еще нужна техника из 7 шагов, и все это нужно успеть за 40 - 50 минут!

Но нет, сразу так это не работает. И это нормально.

Мне помогла прийти к этому осознанию фраза Евгении Ганиной - опытного практикующего психолога: «Клиент приходит к нам не один, а привозит с собой еще саночки, а на этих саночках весь его опыт и, по сути, вся его жизнь до сегодняшнего момента, этакий "багаж". И с нами ему хочется поделиться всем этим "багажом"». И это нормально.

Иногда с клиентом выяснение запроса может занять 2-3 сессии. А бывает, пока выясняешь, уже случается терапия и трансформация!

Вот НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ для выявления запроса клиента и работы с ним:

1️. Мы должны выяснить, что хочет клиент, прежде, чем начинать с чем-то работать.

- На первой сессии мы спрашиваем у клиента, с чем он пришёл, и проясняем его ожидания от работы. Это делается для того, чтобы не получилось так, что он думает, что консультация - это волшебная таблетка. Прошел сессию, и через 30 минут жизнь кардинально поменялась!

2️. Спрашиваем у клиента: Что у вас сейчас? Что хотите изменить?

- Исследуем его актуальное состояние, трудности, которые присутствуют сейчас в его жизни.

3️. Применяйте золотое правило: «одна сессия =" один запрос»

- При «водопаде» проблем стоит уточнить, что хочет клиент решить на сессии в первую очередь?

4️. Обязательно выясняем: что хотите получить? К чему прийти?

- Запрос - это всегда про какое-то хочу: хочу изменить, хочу научиться и т.д. И это «хочу» мы берем в работу как цель.

Выполнение этих рекомендаций поможет вам победить свой страх и успешно выявлять истинные запросы клиентов.